Esteja presente para seu cliente em qualquer lugar
Os clientes querem ser atendidos no lugar em que estiverem. Seja através das redes sociais, por e-mail ou chat no site, o importante é demonstrar profissionalismo e agilidade na resolução do problema. A caixa de entrada de conversas engloba todas as interações dos clientes em um único lugar. Desta forma, sua equipe poderá gerenciar todas as comunicações, em escala colaborativa universal. Para garantir que nenhum cliente seja negligenciado, todas as interações podem ser rastreadas em um local central. Com a caixa de entrada conversas, você pode registrar os problemas complexos dos clientes como tickets, atribuir a membros da equipe e organizá-los. Ao integrar esta funcionalidade com o CRM, as informações de atendimento ficam gravadas no histórico de interações do cliente. Quando consultar estes dados, você conseguirá direcionar a conversa de forma mais assertiva e garantir que o está auxiliando da melhor maneira.
Ferramentas que melhoram a eficiência da equipe cativam o cliente
Desde o seu surgimento, a automação de atendimento tem ajudado as equipes de customer success a reduzir o tempo com trabalhos braçais e focar-se em encantar os clientes. Dezenas de automações são possíveis com o HubSpot Service: O sistema cria um ticket automaticamente, sempre que receber uma mensagem em determinado e-mail. Após sua criação, você pode montar workflows para distribuí-los para uma equipe ou uma pessoa responsável pela resolução desta solicitação. Os workflows também classificam e priorizam os clientes, de acordo com suas necessidades. Você pode definir, por exemplo, que tickets com mais de cinco dias sem atividade devem ser sinalizados para a equipe, evitando que o cliente fique desapontado com a falta de resposta à sua solicitação.
Permita que seus clientes sejam autodidatas
A internet é para muitos a principal fonte de informação sobre diversos assuntos. Isso faz com que as pessoas esperem encontrar respostas para suas dúvidas no ambiente digital e sem a necessidade de entrar em contato com atendentes. Mais do que nunca, a Base de Conhecimento é uma importante estratégia para atender seus clientes. Você pode transformar perguntas ou solicitações comuns em uma documentação de ajuda para aqueles que desejam entender como resolver determinada questão sozinho. E para deixar sua estratégia ainda mais eficiente, você pode optar por deixar este conteúdo público para quem pesquisar nos mecanismos de busca e obter novos visitantes e mostrar como sua empresa soluciona esta dúvida comum. Esta funcionalidade permitirá que seus clientes economizem tempo procurando respostas, reduzirá os esforços da sua equipe de atendimento, estabelecerá uma solução padrão e transparente para problemas (que podem ser enviada automaticamente para quem entrar em contato com essa dúvida) e ainda gerará novas oportunidades.
Felicidade traz mais resultados
Proatividade é a palavra do momento. Isso significa que você deve se antecipar e entender as necessidades dos seus clientes. Para isso, nada mais importante do que contar com ferramentas que promovam feedbacks sinceros e completos. Com as ferramentas de feedback da HubSpot, você conseguirá implementar pesquisas que lhe mostrem resultados quantitativos e qualitativos da satisfação dos seus clientes. O sistema cria uma base de dados ao longo do tempo e sugere alterações para ajudar a aumentar as taxas de resposta da pesquisa. Com os relatórios integrados da HubSpot, você ainda terá uma visão clara do impacto dos seus esforços de atendimento ao cliente. De posse destas informações, você pode trabalhar no desenvolvimento de produtos e serviços e criar campanhas de marketing mais acertadas. Ao trabalhar com as informações dos feedbacks dos clientes, sua empresa crescerá mais rápido e conquistará novos promotores da marca.
