Para garantir o sucesso e satisfação dos clientes não basta ter uma equipe de CS (Customer Success) competente. É preciso que os processos estejam bem estruturados e o gerenciamento seja produtivo.
Uma das nossas maiores recomendações para superar os desafios do setor é apostar no Sistema de Tickets da HubSpot.
A ferramenta cria automaticamente um registro (ticket) toda vez um cliente faz uma solicitação. Dessa maneira, nenhum “chamado” passa despercebido.
Você ainda pode configurar um pipeline de tickets que mostre visualmente as etapas do seu processo de atendimento ao cliente, para analisar possíveis gargalos e tempo entre a solicitação e a finalização do atendimento.
Para saber mais sobre as possíveis automações, estratégias e integrações, fale com um dos especialistas em crescimento da NA5.