Ter ferramentas de Call Center e não integrá-las com o seu CRM e com as estratégias de Marketing é como comprar um Iphone XS para usar apenas o WhatsApp: é SUB UTILIZÁ-LO.
O Call Center ainda é uma das maneiras mais eficientes e rápidas de ter contato com prospects e clientes, mantendo uma comunicação humana. Mas, se as informações não são registradas no seu CRM, as análises possíveis são isoladas e muito mais frágeis. Fica difícil até mesmo entender o impacto real que a ligação pode ter nas vendas.
Isso porque métricas que analisam apenas os negócios fechados no momento da ligação ignoram completamente a influência que ela pode ter para a decisão do cliente. Além disso, com um CRM integrado, você verifica a qualidade dos leads entregues pelo Marketing e avalia a produtividade de cada operador.
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