Uma nova área tem ganhado força quanto ao trabalho de retenção de clientes: a CUSTOMER SUCCESS. Esta é a equipe responsável por ajudar seu cliente a conseguir o serviço ou produto desejado.
A dica para ter esse atendimento funcionando como deveria é focar em algumas etapas importantes:
1) Follow-ups frequentes: para garantir o entendimento do caminho do consumidor;
2) Garantir feedbacks: assim é possível entender se ele está fazendo o uso correto do produto;
3) Mobilização: seja para tirar dúvidas ou para se antecipar aos problemas que apareçam;
4) Buscar soluções para este cliente;
5) Por fim, garantir uma comunicação empática e antecipar-se ao máximo aos problemas.
Para garantir a operacionalização correta deste processo, tenha em mãos as ferramentas corretas para a funcionalidade e otimização do tempo desta equipe.
Com HubSpot Service Hub e a consultoria da NA5 você tem as melhores opções ;)